دليل ما بعد البيع لزود

developer905
6 يونيو 2024
2 دقائق قراءة

يزودك هذا الدليل بالمعرفة والموارد التي تحتاجها لإدارة طلبات ما بعد البيع بشكل فعال على منصة البائع زود الخاصة بك، مما يضمن تجربة سلسة ومجزية للمستهلكين.

طريقة البدأ:

ابدأ بتسجيل الدخول إلى مركز البائع.
بمجرد تسجيل الدخول، انتقل إلى "المعاملات" > "إدارة ما بعد البيع" في مركز البائع. هذا هو الموقع الأساسي لجميع أنشطة ما بعد البيع.

الاستعلام عن طلب ما بعد البيع:

تعرض قائمة الطلبات أوامر ما بعد البيع بترتيب زمني عكسي (الأحدث الى الأقدم) للرجوع إليها بسرعة.
يتم دعم معايير التصفية التالية: رقم طلب الخدمة، ورقم الطلب، ورمز SKU، ونوع خدمة ما بعد البيع، وحساب العميل، ووقت تقديم الطلب.
يتضمن كل طلب معلومات مهمة مثل بيانات المنتج (رقم طلب الخدمة، رقم الطلب، وقت تقديم الطلب، حساب العميل، اسم المنتج، رمز SKU)، تسعير الوحدة، نوع خدمة ما بعد البيع، طريقة الإرجاع، الحالة الحالية، والعمليات المتاحة.
قم بتصفية الطلبات حسب حالتها الحالية (على سبيل المثال، "سيتم تدقيقها" أو "تم الشحن" أو "مكتمل").

تصدير بيانات ما بعد البيع الخاصة بك:

انتقل عبر مركز البائع إلى المعاملات ثم إلى إدارة ما بعد البيع.
تقع وظيفة التصدير مباشرة فوق قائمة إدارة ما بعد البيع.
يتم دعم معايير التصفية التالية: رقم طلب الخدمة، ورقم الطلب، ورمز SKU، ونوع خدمة ما بعد البيع، وحساب العميل، ووقت تقديم الطلب.
تنزيل البيانات بتنسيق Excel.

تفاصيل الطلب:

انقر فوق "عرض" للوصول إلى نظرة عامة تفصيلية على طلبات الخدمة الخاصة بك.

تتضمن التفاصيل رقم طلب الخدمة ورقم الطلب ووقت تقديم الطلب والحالة ومعلومات الشحن ومعلومات العميل وتفاصيل الطلب وسجل المعالجة ومعلومات المنتج.

الإجراءات التي يمكنك اتخاذها بناءً على حالة الطلب:

المراد تدقيقه: عرض الطلب أو الموافقة عليه أو رفضه أو استرداده.
حالة الشحن: عرض وتأكيد استلام المنتج المرتجع.
المطلوب معالجته: عرض أو استرداد الأموال أو بدء التتبع (إرجاع المنتج إلى المستهلك) أو إغلاق طلب الخدمة.
مكتمل: عرض تفاصيل الطلب المكتمل.
تم الإلغاء: عرض تفاصيل الطلب الملغى.